Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en qwefithlink
Elegibilidad para Reembolsos
En qwefithlink, nos comprometemos a proporcionar servicios de edición de video de alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos establecido estas políticas claras para garantizar un proceso transparente y justo.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra inicial del servicio.
- Servicios de suscripción mensual: elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 14 días
- Planes anuales: elegibles para reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días
- Servicios personalizados: evaluación caso por caso según el progreso del proyecto
- Compras de plantillas individuales: no elegibles para reembolso una vez descargadas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos específicos. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de manera eficiente y transparente.
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@qwefithlink.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y motivo de la solicitud.
Paso 2: Verificación de Información
Nuestro equipo verificará los detalles de su cuenta y el historial de uso del servicio dentro de 2-3 días hábiles.
Paso 3: Evaluación y Aprobación
Revisaremos su solicitud según nuestros criterios de elegibilidad y le notificaremos la decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de servicios financieros.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en su cuenta
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles según el banco
- Otros métodos de pago: hasta 15 días hábiles
Importante: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos festivos o debido a procedimientos bancarios adicionales.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos. Estas excepciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
- Uso excesivo del servicio (más del 80% de los recursos asignados)
- Violación de nuestros términos de servicio
- Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad
- Servicios completados y entregados según especificaciones acordadas
- Compras realizadas con descuentos promocionales superiores al 50%
Política de Satisfacción del Cliente
Antes de procesar cualquier reembolso, nuestro equipo de soporte técnico trabajará con usted para resolver cualquier problema técnico o inquietud que pueda tener. En muchos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas que satisfagan sus necesidades.
Nuestro objetivo es su satisfacción completa. Si tiene alguna preocupación, no dude en contactarnos antes de solicitar un reembolso.
Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas adicionales:
Email: info@qwefithlink.sbs
Teléfono: +34 692 194 373
Dirección: C. Lictores, 41018 Sevilla, España
Última actualización: 15 de enero de 2025